多项选择题

遇到银行人满为患，业务办理速度很慢，顾客抱怨不断时，该如何应对（）

A.保安不断巡视、维持秩序，友善提醒大家有序排队，保持安静
B.和顾客一起发牢骚，抱怨：“对不起，电脑系统不快，我们也没办法”
C.增开窗口，增加人员，加速办理
D.适当调整工作时间，提早开门、牺牲中午休息时间或延长关门时间为顾客服务

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多项选择题

A.按银行规定继续工作
B.在柜台上摆出“停止营业”的指示牌，告知顾客今天服务结束
C.冲着顾客不耐烦地说：“谁叫你们来这么晚，下班了，结帐了，不办了”
D.保安关闭大门，告知顾客营业时间已到，请明天再来

多项选择题

A.与客户发生任何争执
B.以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户
C.“我不知道”“不归我管，怎么还问”“不是已经给你说了吗，有完没完”
D.“对不起，请您再重复一遍”

多项选择题

A.小声交谈
B.点头、或摇头示意
C.打手势、眼示
D.用笔书写