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全部科目 > 大学试题 > 管理类 > 销售管理 > 客户服务管理

单项选择题

当认为客户服务人员能够解决该问题时，客户服务管理人员应当选择（）。

A.委婉处理
B.直接干涉
C.给予鼓励
D.置身事外

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单项选择题

客户线索寻找，利用必要的市场开发手段和销售技巧，在客户立项前期，及时掌握客户尽可能多的项目信息，建立强大的项目获取渠道，增加（）。

A.市场
B.市场覆盖率
C.销售量
D.利润率

单项选择题

因为（）有感召力，良好的服务态度对客户才会产生吸引力，使客户与服务人员更加亲近，更容易沟通和交流，能吸引客户愿意与公司进行下一步深入交往或再次惠顾。

A.服务
B.态度
C.个人修养
D.个人形象

单项选择题

人的需求总是指向某种东西，这表现为需求的（）。

A.指向性
B.连续性
C.选择性
D.发展性

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