单项选择题

消费者购买商品单纯是为了使用，这种消费需求是（）。

A.对商品安全性能的需求
B.对商品基本功能的需求
C.对商品审美功能的需求
D.对商品情感功能的需求

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单项选择题

A.生理
B.安全
C.社交
D.自我实现

单项选择题

A.对于逆耳的言语要学会忍耐
B.为清除口腔异味，边嚼口香糖，边听客人讲述
C.不插话
D.不急于纠正客人大错误观点

单项选择题

A.预订员在受理客人预订之后，未将客人预订资料录入电脑
B.饭店收到客人书面预订时，因无对方通讯地址，饭店无法告知已客满的情况
C.客人未收到饭店书面确认
D.客人抵店时间超过饭店书面确认的时间