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单项选择题

服务作为产出与有形产品的最本质.最重要的区别是（）。

A.服务的无形性、不可触摸性
B.生产与消费的不可分性
C.不可储存性
D.顾客在服务过程中的参与

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单项选择题

（）是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益在消费领域给予消费者的好处。

A.核心产品
B.形式产品
C.延伸产品
D.重点产品

单项选择题

运营过程是一个投入物料、人力、设备、资金、信息等资源，经过加工、运输等形式的转换活动，以产品或服务的形式提供给顾客，并实现（）的过程。

A.创新
B.盈利
C.增值
D.产出

单项选择题

运营系统的规划设计决策内容中，解决企业服务应采用何种流程问题的设计决策范围是（）。

A.产品开发与服务设计
B.产能规划
C.生产和服务设施的选址
D.服务流程分析与设计

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