单项选择题

接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）

A、与顾客谈话时距离在一公尺内
B、看顾客的眼睛以示诚恳
C、了解顾客的兴趣和关心的问题
D、问顾客您怎么看，以示顾客的反应
E、以上均是

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单项选择题

A、语言的简洁、准确、生动
B、语言的亲切、诚恳
C、语调的高低和语速的快慢
D、说好普通话
E、以上均是

单项选择题

A、一倍
B、二倍
C、三倍
D、四倍

单项选择题

A、医药市场上药品供应具有普遍性和复杂性
B、药品在客户购买中属于小型购买
C、客户在购买药品时属于主动消费
D、消费市场的开发需要一系列的开发策略
E、消费市场应具备有一定的购买力、尚未满足的需求等条件