问答题
论述题
论述旅客在购机票、值机、候机、飞行过程和行李查询五个阶段的心理变化或需求。
【参考答案】
1、购机票：a.关心有无到达目的地机票；b.关心是否有满意机票；c.关心民航售票员服务怎样。
2、值机：前：求......
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