多项选择题
A.说话轻B.走路轻C.敲门轻D.打电话轻E.操作轻
A.时效性B.实体性C.所有权固定D.隐性服务为主E.情况多变，内容复杂
A.消费心理B.安全心理C.享受心理D.旅游心理E.投诉心理
A.宾客投诉的内容B.宾客的姓名C.房号D.宾客的特征E.宾客的性别
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