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填空题
优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念
【参考答案】
旅客永远是正确
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填空题
服务意识包括重视服务意识、（）、服务无小事。
判断题
动车组列车旅客运输应贯彻“以人为本、旅客至上、执行标准、灌输热忱”的服务方针。
判断题
列车时刻表、票价表、旅行常识、行包托运须知等属于公共信息。
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