判断题

回访时如出现占线、客户表示另约时间回访、拒绝回访等情况，应选择“拒绝回访”，城市公司客服部可直接评价满意度。

【参考答案】

错误

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单项选择题

A.物业服务中心反馈问题，城市公司客服部未于收到反馈当天完成问题录入
B.操作练习客户环节时，未如实录入问题具体情况及任务处理时限
C.空置房巡查表有质量问题，但客服系统无对应记录
D.客户反馈问题未当天录入客服系统

多项选择题

A.唯一号码
B.保持畅通
C.以400开头的号码
D.具有录音功能

多项选择题

A.第三方维修派单审批流程扫描件
B.《维修催告函》扫描件
C.合同或补充协议扫描件
D.《扣款函》扫描件
E.客服部、成本-部已会签的第三方维修费用核算资料扫描件