客户的满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，用公式表示为（）。

A.要主要不能出现执行性偏差，把“挽留”变味为“强留”
B.挽留客户的初衷是让客户感受到自身受重视、受关注，核心是存量保持，目的是客户关怀
C.如果在执行上演变成“强留”，使客户感觉不到被重视而是为难，就会事与愿违、弄巧成拙
D.对一定要坚持离网的客户，也要以诚相待，以便客户重新入网时沟通联系

A.“先生请不用担心，我会为您尽快跟进”
B.“我能理解您的意思”
C.“如果我是您，我也会像您一样不满意”
D.“我懂您的想法”

A.消除客户的疑虑
B.听与说的比例保持7：3，让客户多说
C.防御性维护公司和自己
D.当个案处理