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多项选择题
个人客户问题按性质划分为（）。
A.质询
B.建议
C.表扬
D.投诉
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多项选择题
个人客户问题处理方式包括（）。
A.解释安抚
B.协调沟通
C.赔礼道歉
D.和解处理
单项选择题
新业务、新产品、业务制度变更时，业务部门及各分支机构向96666资料报送时间为业务正式推出前（）个工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
单项选择题
涉及到新闻媒体或银行公共形象的客户问题的答复，应报总行（）审核后统一安排应对媒体。
A.个人业务部
B.安监部
C.办公室
D.审计部
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