单项选择题

在波特提出的吸引力测试中，除了“进入成本”测试，另外一种测试属于（）。

A.“相得益彰”测试
B.“价值增值”测试
C.“协同效应”测试
D.“竞争优势”测试

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多项选择题

A、行业特有因素
B、地区特有因素
C、国家特有因素
D、企业特有因素

单项选择题

A、共享服务中心为企业内大部分或所有部门提供所需服务
B、信息技术共享服务中心独特的属性是它们在企业内提供共同的信息技术服务
C、共享服务中心主要关注控制和集中需求，其中政策和方向是由总部制定的
D、共享服务中心的信息技术服务保留在企业内部

问答题

信息技术基础设施库通过规划指导商业用户，以商业需求来提供和管理信息技术服务的质量。信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目标在于服务支持。
要求：
简述这五个服务支持流程和目标。