多项选择题

在电话回访中，通过（），让顾客感受到舒畅的心情。

A.甜美的声音
B.柔和的声音
C.耐心的讲解
D.强硬的态度

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多项选择题

A.全面掌握科学文化知识与业务知识
B.与本专业相关的专业知识
C.掌握推销产品与服务知识
D.研究竞争对手确立竞争优势

多项选择题

A.市场供求关系的现状及其变化趋势推销实务
B.顾客的基本情况以及需求的现状、要求等
C.推销产品与服务的知识
D.同类产品竞争情况

多项选择题

A.有助于推销人员赢得顾客
B.有助于重点推销，促成交易
C.突出优点，掩盖不足
D.可以给推销人员留有一定的回旋余地