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全部科目 > 铁路职业技能鉴定考试 > 铁路客运系统考试 > 铁路客运值班员 > 铁路客运规章

单项选择题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。

A.全面服务、重点照顾
B.全心全意为旅客服务
C.全面服务、主动热情
D.热情周到、微笑服务
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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。

A.葱、蒜
B.辣椒、蒜
C.葱、姜
D.花椒、辣椒
单项选择题
列车晚点要及时通告，超过（）时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

A.10分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.40分钟
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以（），按规定及时妥善处理。
A.以公平、公正、诚信的原则
B.以公正、诚实、守信的原则
C.以公正、公开、真诚的原则
D.以公平、公正、守信的原则
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