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判断题
服务质量满意是指客户对企业员工服务的满意程度。（）
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服务质量是在客户服务人员与客户的互动过程中形成的，是在服务生产和服务消费的互动过程中形成的。（）
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网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，其优势在于文字沟通，无需过多感情色彩。（）
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一般来说，电话沟通中55%的信息传递是通过措辞实现，35%是通过语调实现的。（）
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