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单项选择题

产品交给客户使用后，团队对客户开展满意度问卷调查。问卷调查中识别的缺陷相关成本将会（）。

A.被视为外部失败成本
B.被视为内部失败成本
C.对组织没有太大影响
D.是沉没成本

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单项选择题
以下哪项不是管理质量过程中使用的数据分析技术？（）

A.备选方案分析
B.文件分析
C.过程分析
D.多标准决策分析
单项选择题
以下哪项不是质量测量指标的例子？（）

A.识别的缺陷数量，每月总停机时间
B.客户满意度分数，每个代码行的错误
C.测试覆盖度，故障率
D.统计抽样的频率
单项选择题
零缺陷的概念是由哪位质量管理大师提出的？（）

A.朱兰
B.克劳斯比
C.戴明
D.田口玄一
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