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多项选择题

标准化单证管理台账包括（）

A、单证入库发放台账
B、单证发放使用登记台账
C、单证销毁明细台账
D、单证遗失登记台账

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单项选择题
《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有（）来对客户业务需求进行判断。

A.望、闻，问
B.望、闻、问、切
C.望、闻、切
单项选择题
营业厅营业前要做到人员到位，心态到位、知识到位、用具到位。大堂经理应至少提前（）到岗，所有检查结果应进行登记备案。

A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.45分钟
单项选择题
营业厅服务中，关于外部环境的描述为，营业提供正门前（）米内路面应保持卫生整洁，临街空地不得堆放物料、不得搭设摊位，不准出现明显的坑洼、垃圾、障碍物、污渍。

A.2
B.3
C.4
D.5
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