多项选择题

规范化服务管理规定中禁止行为有（）。

A.一般不准打私人电话，如有急事应简明扼要
B.不准擅离岗位办私事；不准怠慢、顶撞或刁难客户；
C.不准在办公营业场所吸烟、吃零食或酒后上岗
D.不准串岗、聊天和在岗上看与业务无关的书报，不准玩游戏、上网、聊天、睡觉，不准带小孩、做私事
E.不准议论客户；不准以职谋私F、不准在岗上伸懒腰、挖耳朵、剪指甲

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多项选择题

规范化服务管理规定中行为举止的基本要求有（）。

A.精神饱满，微笑亲切
B.站姿挺拔
C.坐姿端庄
D.行姿稳健，手势自然

多项选择题

网点临柜人员统一着装标准包括（）。

A.穿着整洁，服装扣子齐全、无破损、无污迹、无油迹、无汗味；衬衣束在腰中，袖口扣好，不穿高领内衣
B.佩挂胸牌，工作期间一律佩带胸牌
C.系制式领带，领带要干净规范、长短适度、下端盖住腰带
D.可以在工装外罩其它衣服，不准系围巾E、可以穿拖鞋、运动鞋、休闲鞋和时装拖鞋

多项选择题

在《规范化服务管理办法》中，属于自助服务区环境标准的是（）。

A.自助服务区可不在监控范围内进行业务的操作
B.自助银行应安装紧急求助按钮或具有自动拨号功能的求助电话，并保证正常运行
C.自助银行内如条件允许应放置产品的宣传折页，应设立信息发布和产品宣传海报区，或在自助银行内设立悬挂式、落地式灯箱宣传银行各项产品和活动
D.自助服务区不用设置一米线