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单项选择题

售后网络客服应掌握（）。

A.商品的专业知识
B.商品的周边知识
C.价格优惠体验
D.物流告知

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单项选择题
不属于售前网络客服热情的服务态度的是（）。

A.拒绝一个字回答
B.礼貌的言辞
C.拒绝长时间无响应，冷漠迎客
D.需要注意的是不要过度热情、做作，让客户感到交流不适
单项选择题
一般大中型网店的客服人员不包括（）。

A.售前客服
B.售中客服
C.线下客服
D.售后客服
判断题
可以通过的发放名片方式与客户保持联系。
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