单项选择题

（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

A.人员展示
B.品牌载体展示
C.信息沟通展示
D.服务环境展示

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单项选择题

A.服务条件
B.服务网点
C.服务环境
D.服务场地

多项选择题

A.潜在员工
B.高层管理者
C.中层管理人员和主管
D.联系员工
E.支持员工

多项选择题

A.内部营销必须是战略管理的组成部分
B.内部营销过程应该受到组织结构和管理层的支持
C.高层管理者必须始终如一积极支持内部营销过程
D.组织内所有员工必须参加内部营销
E.内部营销必须有政策支持