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单项选择题

服务利润链是从员工到客户的服务序列。根据这个概念，公司的战略和服务提供系统决定了（）

A.雇员的技能发展
B.公司短期内的表现
C.公司员工满意度
D.员工服务客户的方式

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发现与工作场所暴力有关的因素包括（）

A.太多的咖啡因
B.雇员压力
C.员工饮食不良
D.个人卫生状况不佳
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不同国家的控制技术可能会有很大的不同。不同之处主要在于（）

A.雇员在不同国家执行的任务类型
B.员工对控制措施的反应方式
C.每一项技术的战略方向
D.控制过程的测量和纠正措施步骤
单项选择题
（）最主要的是在竞争对手或noncompetitors中寻找最佳做法，从而导致他们的卓越表现。

A.因素分析
B.全面质量管理
C.市场定位
D.基准
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