多项选择题
A.主动关联 B.互动接待 C.制单报价 D.结算交车
A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同 B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件 C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题 D.中途打断客户的倾述
A.预约单 B.车辆环检单 C.维修工单 D.投诉处理表
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