多项选择题

由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉：（）。

A.服务工作中未能运用服务知识与技巧
B.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
C.电客车车门或屏蔽门故障暂停使用，没有及时张贴“此门故障，暂停使用”的标示
D.作弄、欺瞒乘客的行为

点击查看答案&解析

上一题目录下一题

多项选择题

A.服务为先
B.保持冷静
C.灵活处理
D.打不还手，骂不还口

多项选择题

A.站台换乘
B.垂直换乘
C.平行换乘
D.站厅换乘

多项选择题

A.投诉不申辩原则
B.现场处理原则
C.乘客满意原则
D.乘客投诉“四不放过”原则