服务监测的方法中，现场调查的方法包括询问法、观察法和（）

A、感性目标
B、整体目标
C、理性目标
D、细化目标

A、惊喜型需求
B、期望型需求
C、基本型需求
D、保健型需求

A、保证在他们身上足够的财力、精力投入，加强监督检查力度，提高其合作程度。
B、投入适当的资源再造双方关系，促进其成为价值客户。
C、挖掘他们的潜力，努力提高经营成长度。
D、把重要资源投入到保持和发展这类客户的关系上。