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实施服务营销首先必须明确服务对象的需求，针对客户需求推出相关服务举措。
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客户服务文化建设的导向力是指对全社会每一个人的服务意识、观念、态度和行为的引导。
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客户服务管理主要包括团队管理、项目管理、绩效管理、满意度管理、投诉管理等。
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