在与用户面对面沟通时，要判断对方处于感性或理性的状态，以方便调整自己的（）。A.频率B.心

单项选择题

安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况，在安检单上标注了换表业务和补气量，王先生对此不理解，在与客服人员沟通时，（）客服员沟通符合沟通原则。

A.1号：“对不起，出现这种情况我也不知道，你问一下计量人员吧！”
B.2号：“既然给你下达了单子，你就按照要求补气量不就行了吗？我们也没有办法帮你解决。”
C.3号：“王先生，你先别急，国家《燃气服务导则》有规定，出现这种情况以基表为准，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”
D.4号：“燃气表在你家，谁知道你怎么用的啊，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”

单项选择题

把握沟通的原则，（）是前提。

A.理解
B.真诚
C.宽容
D.尊重

单项选择题

沟通最重要的一个原则就是（）。

A.站在对方的立场去思考
B.站在自己的立场去思考
C.站在企业的立场去思考
D.站在法规的立场去思考

在与用户面对面沟通时，要判断对方处于感性或理性的状态，以方便调整自己的（）。

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