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判断题
客服中心的话务员因交流对象不在身边，所以不能通过观察得到的反馈及时调整与客户交流的方式。
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当系统或设备出现故障不能操作时，必须致歉，进行后续工作。
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遇到客户提出建议时，可以没有感谢或赞扬。
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话务员在通话中出现口误或疏漏时，不可以不致歉或强词夺理。
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