多项选择题

执行认同鼓励描述正确的是（）。

A.双方必须相互信任，真诚不虚假
B.被认同对象必须做得出色或者有进步之处
C.必须给予实质奖励以激励对方
D.认同小小的成绩就如同大大的成果
E.鼓励应了解对方的真实需求

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相关考题

多项选择题

前厅区域管理在营业高峰期关注的重点工作有（）。

A.根据前厅区域巡视路线进行巡视
B.跟进确保顾客满意度
C.及时调整人力，保证服务速度
D.跟进班次各类目标的达成
E.观察员工的表现并给予回馈，多认同鼓励

多项选择题

如何做好认同鼓励（）。

A.在私底下认同，避免赞扬和批评相结合
B.认同鼓励小小的成就如同重大成就一样，明确说明他做的出色的地方及认同他的原因
C.明确并且针对一个方向进行认同
D.避免在给予认同鼓励或是认同回馈的同时，指派更多工作，这将被认为是对出色工作的惩罚
E.对有着特别显著成就的员工，要将认同鼓励书面化，将该文件放入他的个人档案中，并在全面评估时加以考虑

多项选择题

如何处理顾客抱怨（）。

A.表示歉意，对顾客需求做出快速反应
B.保持自信和冷静的态度
C.立即解决，避免事态扩大
D.不要推卸责任，协助值班经理，店长找出问题的真正根源
E.对上报的问题进行调查和追踪