单项选择题

过程观点的焦点是（）

A、说明组织为顾客创造价值时是如何工作的
B、说明组织为顾客创造价值时是如何构成的
C、说明外部环境的状况
D、说明内部环境的状况

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单项选择题

A、部门界限
B、职能碉堡
C、纵向层次
D、沟通障碍

单项选择题

A.力场分析
B.标杆超越法
C.六西格玛方法
D.业务过程再造

单项选择题

A.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。
B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任。
C.若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也可不必承担谈判的责任。
D.公司总经理以将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任。