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全部科目 > 铁路职业技能鉴定考试 > 铁路客运系统考试 > 铁路客运值班员 > 铁路客运规章

单项选择题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。

A.专人负责制
B.班组负责制
C.首诉负责制
D.逐级负责制

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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。

A.社会各届人士
B.旅客、货主
C.旅客和托运人
D.旅客和收货人
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车开车后，及时（）。做好验、收票及到达补票工作。
A.清理站台，保证安全
B.做好站务，保持整洁
C.清理站台，保持整洁
D.整理站台，保持清洁
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站。

A.有序上下车
B.乘降安全
C.乘降秩序
D.有序乘降
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