单项选择题

体现服务礼仪特性的是（）

A.患者至上
B.以人为本
C.以其人之道，还治其人之身
D.耐心聆听患者的大声斥责和不满
E.服务人员可根据个人喜好选择服饰和发型

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单项选择题

A.考虑个人利益为重
B.以服务对象的利益为重
C.让患者处于主动地位
D.只提供用药咨询
E.不考虑药品质量

单项选择题

A.给患者示座、倒水
B.用微笑化解患者的怨气
C.尽快将患者带离现场
D.使患者换位思考
E.认真聆听患者的倾诉

单项选择题

A.针对性、真实性、完整性
B.理想性、现实性、规范性
C.针对性、理想性、现实性
D.专属性、适用性、时代性
E.规范性、针对性、现实性