多项选择题

回答用户问题时的几要点是（）。

A.速战速决：尽快为用户解决问题
B.通俗易懂：尽量少说专业名词
C.主动征询：当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清楚”您好，不知道我的解释是否清楚
D.给出时限：暂时不能回答的做好记录，并告知客户答复时间“您反映的问题我先帮您记录下来，24小时内回复您”

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多项选择题

A.高品质城镇客户（五星及集团六口人）：24自然时
B.高品质农村客户（五星及集团六口人）：36自然时
C.普通客户（其他）：48自然时
D.B改H：48自然时

多项选择题

A.满意度引导
B.投诉压降
C.服务提升
D.基础工作

多项选择题

A.获得客户同意，留下书面证明
B.向服务口报备预案
C.申请信息上报，向10086报备