网点现场投诉的解决实行“首问负责制”，出现以下情形（包括但不限于），客服经理须在第一时间进行应对处理（）

A.客户等候时间超十五分钟时
B.出现矛盾冲突或纠纷苗头时
C.客户产生异议或不满情绪时
D.客户评价为一般或不满意时