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填空题
服务质量是多个因素综合作用的结果，环境、（）和客户的变化都可能引起服务质量的变化。
【参考答案】
服务的提供者
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填空题
服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。
填空题
服务的（）和（）都要参与服务过程，两者相互作用、相互影响，共同决定服务的最终质量。
填空题
服务是无形的，是一种或一系列的（）。
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