通过预估潜在的问题，并采取对策来降低或消除风险而常用的一种工具是（）

A.DPMO分子增大从而使西格玛水平提高
B.DPMO分子增大从而使西格玛水平降低
C.DPMO分母增大从而使西格玛水平提高
D.DPMO分母增大从而使西格玛水平降低

A.使项目团队对准备改善的过程达成统一的认识；
B.对产生问题或缺陷的区域进行定位（明确项目改进的范围）；
C.识别不增值步骤以便加以改进；
D.将过程步骤的现状记录并形成文档，以便与改善后的状况进行对比。

A.“希望贵行柜台的排队时间短一些”
B.“希望各银行加强对信息网络的安全管理”
C.“希望各部门提高自身的工作效率”
D.“希望贵行对我们的供货价格再提高一些”