多项选择题

以顾客为关注焦点的说法，正确的有（）。

A.要调查识别并理解顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要使每一个员工都有成就感，不能一味迁就顾客
C.要调查顾客的满意度，根据结果采取相应措施和活动
D.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
E.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度

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多项选择题

在玻璃幕墙工程中，检查玻璃使用的要求有（）。

A.玻幕应使用安全玻璃。其品种、规格、颜色、光学和露点性能应符合设计要求
B.中空玻璃应采用双道密封
C.玻璃厚度不应小于6.0mm。全玻幕墙肋玻璃厚度不应小于12mm
D.钢化玻璃表面不得有损伤；8.0mm以下的钢化玻璃应进行强化处理
E.幕墙玻璃均进行边缘处理

多项选择题

对幕墙工程现场检测和复试项目进行见证抽样并送试的有（）。

A.铝塑复合板的抗压强度
B.石材的弯曲强度，耐冻融性，放射性（室内）
C.玻幕结构的邵氏硬度，标准条件拉伸粘结强度、相容性；石幕结构胶粘结强度密封胶污染性
D.防雷装置现场检测
E.中空玻璃露点

多项选择题

关于彩色釉面砖类地面工程施工质量控制流程的说法，正确的有（）。

A.基层必须处理合格，不得有浮土、浮灰
B.陶瓷地面砖必须浸泡后阴干。以免影响其凝结硬化，发生空鼓、起壳等问题
C.石材必须浸水阴干。以免影响其凝结硬化，发生空鼓、起壳等问题
D.铺贴完成后，2~3小时内不得上人。陶瓷锦砖应养护4～5天才可上人
E.铺贴前将板材进行试拼，对花、对色、编号，以入铺设出的地面花色一致