单项选择题

控制环的结构包括（）

A.输入、输出、统计数据、标准、过程、测量、决策制定者、比较
B.输入、输出、合格率、标准、过程、测量、决策制定者、比较
C.输入、输出、统计数据、标准、过程、测量、管理者、比较
D.输入、输出、统计数据、产品率、过程、测量、决策制定者、比较

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单项选择题

控制环中决策制定者指的是（）。

A.分析比较结果，并结合其他所有的相关信息，管理输出以实现达成一致标准规定绩效的个人或者团体
B.分析比较结果，并结合其他所有的相关信息，管理输入以实现达成一致标准规定绩效的个人或者团体
C.分析比较结果，并结合其他所有的相关信息，管理输入以实现达成一致标准规定绩效的整个团体
D.分析比较结果，并结合其他所有的相关信息，管理输入以实现达成一致标准规定绩效的个人领导者

单项选择题

下列对符合性质量观点的描述最准确的是（）

A.符合性质量关注的是预期性能和承诺性能之间的关系
B.符合性质量关注的是预期性能和许诺性能之间的关系
C.符合性质量关注的是实际性能和许诺性能之间的关系
D.符合性质量关注的是许诺性能和承诺性能之间的关系

单项选择题

下列陈述能最好地描述“运营”这个术语的是（）

A.运营是一个公司将一系列输出转化为顾客需要的产品和服务的过程
B.运营是一个公司将一系列输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程
C.运营是顾客的需求所推动的一个公司将一系列输出转化为产品和服务的过程
D.运营是市场竞争所推动的一个公司将一系列输入转化为产品和服务的过程