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单项选择题

作为一名在线即时信息网络客服人员，尽可能做到接到客户咨询后的首次响应时长在（）秒内。

A.8
B.20
C.15
D.10

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一个好的客户服务人员应重视（）的设计。

A.调查问卷
B.FAQ
C.在线表单
D.客户体验
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“预先取之，必先予之”是形容（）服务的核心。

A.售前
B.售中
C.售后
D.客户
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以下（）是电话客服与客户交谈时的禁用语。

A.您好!
B.实在不好意思。
C.对对对连声“对”
D.感谢您的来电。
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