服务人员在工作中实行首问责任制。工作积极主动，责任心强，（），不敷衍，不推诿。

A.不准生、冷、硬、顶
B.不准乱收费用
C.不准私接私装
D.不准拒绝客户的合理要求

A.规范而不随意
B.先给于理解、再解释、最后拒绝
C.措辞委婉，不卑不亢
D.礼貌待人，态度和善

A.提醒
B.指示
C.答谢
D.征询