单项选择题
（）不仅仅是服务人员的友好态度问题，而且是指企业要真诚的关心顾客，了解他们的实际需要并予以满足，使整个服务过程富有“人情味”。
A.保证性
B.可靠性
C.反应性
D.移情性
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单项选择题
A.保证性
B.可靠性
C.反应性
D.移情性
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