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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 中级话务员

单项选择题

在中级话务员客户维系与挽留中，讲到从电信企业所处的外部环境来看，（）是进行市场竞争的需要。

A.客户保持
B.客户维系
C.客户挽留
D.客户联系

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单项选择题
在中级话务员客户维系中，讲到建立相对完整的客户档案是进行（）的前提。

A.客户有效服务
B.客户关系管理
C.客户维系
D.客户挽留
单项选择题
在中级话务员客户维系中，讲到加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。

A.超值服务
B.增值服务
C.vip
D.免费
单项选择题
在中级话务员客户挽留中，讲到技术流失型是指客户转向提供（）的竞争者。

A.先进技术产品
B.低廉价格产品
C.高质量产品
D.服务恶劣
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