问答题
论述题
服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。
【参考答案】
目前烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种
1、由一线工作人员直......
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