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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 中国南方电网 > 广西电网供电营业服务项目知识

单项选择题

客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（）。

A.≤30％
B.30%-60%
C.0.5
D.≥60％

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单项选择题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度在客户问题处理中对某一时段内出现的热点诉求问题，服务调度员及时设立（）问题类别，由客服人员在问题受理或答复过程分类标记。

A.静态热点
B.热点
C.动态热点
D.热点诉求
单项选择题
按照《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法》的要求，（）供电方案答复时限为不超过3个工作日。

A.所有电力客户
B.居民电力客户
C.低压电力客户
D.高压电力客户
单项选择题
根据《业扩管理标准》规定，供电企业供电的额定电压为（）的用电客户为中高压客户。

A.10kV
B.10kV 及以上
C.110kV
D.220kV
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