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在各大运营商资源与实力接近的情况下，服务竞争就显得尤为重要。
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电信产品具有很强的替代性。例如为传递“火车接站”的信息，可使用短信发送、固定电话、移动电话，这是电信企业内各类电信产品替代。
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从业人员在各自的岗位上必须钻研业务，开拓创新，并将此作为职业道德的重要规范。
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