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年标准化考核中增加了是否有增加“服务人员服务态度是否友好”的标准化考核。（）
A.是
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B.不考核
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B.不考核
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网点上门准时率“预约环节”确认中，网点超过多长时间未预约将失去首约的机会（）
A.1H
B.2H
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