多项选择题
A.记录投诉要点B.尊重客人观点C.做好善后工作D.诚恳听取意见E.及时解决问题
A.专业化管理B.控制采购成本C.采购的及时性D.采购的灵活性E.控制采购人员的舞弊行为
A.委派适当的接待人员B.建立请示汇报制度C.建立接待总结制度D.处理旅游者的表扬和投诉E.建立接待现场抽查与监督制度
A.客房空间B.现代设备C.客房装潢D.客房面积E.客房用品
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