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全部科目 > 财经类 > 银行考试 > 银行客服从业考试

多项选择题

为以及时促成交易，客服代表应做到（）。

A.表达同理心
B.给定时间限制
C.再增加一个卖点
D.损益对比

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单项选择题
（）从技巧上看尽量把选择的范围缩小到只有两项，对选择的顺序做精心安排，使劝说促销的重点放到了后面。

A.损益对比
B.已退为进
C.两项选一
D.转移注意力
单项选择题
销售劝说是一个让客户接受客服代表观点的过程，也是一个调动客户情绪的过程，这是指有效产品推介方法中的。（）

A.观点求同
B.已退为进
C.转移注意力
D.情感诱导
单项选择题
（）是交流的基础，进行商品推介和销售劝说也要以此为基础。

A.观点求同
B.已退为进
C.转移注意力
D.情感诱导
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