单项选择题

遇到爱“挖苦”人的客户，个人客户经理最好采用下面哪个应对策略？（）

A.对他们的发泄给予反驳
B.针锋相对，还以颜色
C.从了解客户的心情入手，体会其不满情绪
D.不予理睬，以沉默对待

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单项选择题

A.口才好，能说会道
B.对客户低声下气
C.以诚待人，取得客户的信赖
D.为争取客户不择手段

单项选择题

A.应讲究先后次序：或由近而远，或由尊而卑进行
B.应讲究先后次序：由近而远进行
C.应讲究先后次序：由尊而卑进行
D.不用讲究先后次序，随意进行

多项选择题

A.购买、建造自住住房
B.离休、退休
C.调动工作
D.生活困难所需