单项选择题
客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）
A.设定期望值提供方案选择
B.用开放式问题让投诉的客户倾诉
C.预测客户的需求
D.复述情感表示理解
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单项选择题
A.设定期望值提供方案选择
B.用开放式问题让投诉的客户倾诉
C.预测客户的需求
D.复述情感表示理解
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