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单项选择题
消费者需要和消费者购买动机是引起消费者（）的内在因素。
A.欲望
B.购买行为
C.需求
D.能力
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单项选择题
寻找已存在的需要并满足它，而且激发和解决顾客并没有提出的要求，使他们热情响应企业的营销行为。这对营销是（）的解释。
A.一种创造性行为
B.一种自愿交换行为
C.系统管理行为
D.人们需要的行为
判断题
客户信息是客户决策的基础，烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系，都必须充分掌握客户的信息。
判断题
营销管理为营销学提供专业知识的基础。
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